三星电视屏幕破损，更换屏幕究竟有没有意义？

三星电视屏幕破损，更换屏幕究竟有没有意义？

日前，黄先生见到记者，就指着家里的电视机直倒苦水，一连换了好几个台，效果都不太理想。黄先生说，这台三星65寸电视机是他在2020年花了2万6千元购买的，当时那效果是相当的好。

没想到，今年2月份，小外孙在家里玩耍时，不慎将玩具扔到电视机上，结果把屏幕弄破了。

过了几天，新屏幕送了过来，维修师傅安装好后，黄先生也没做检查就把6828元付了。到了晚上，家人打开电视机时，却感觉效果大不如前。

第二天，黄先生赶紧联系售后，维修师傅再次上门，却说屏幕效果不属于明显的质量问题，他们无权退换，只能向总部说明情况。花6800多元买来的屏幕，却达不到理想的效果，这让黄先生不能接受，为此，他多次拨打三星的客服电话。

售后江师傅，将电视重新调试了一遍，但效果仍不能让人满意。黄先生要求退屏幕，江师傅也答应会将消费者的诉求向总部反映。

黄先生说，现在回想起来，换屏幕时也没看到相关的合格证、检测报告等，这让他对产品的质量产生了质疑。

电视屏幕到底有没有问题？三星售后对此事又是什么态度呢？

记者和黄先生一起来到位于工农北路的三星电子服务中心，刚好碰到了曾去过黄先生家调试电视机的江师傅。

江师傅说，他们能做的就是把电视机的照片和消费者反映的问题发给总部，然后等待处理。

当记者询问能否看看对方发送的邮件时，江师傅表示为内部信息，不方便公开。另外，对于消费者反映新换的屏幕没看到合格证，江师傅说，产品配件一般都没有合格证。

那么，三星总部对黄先生的投诉到底作何处理？随后，记者拨打了三星的客服电话。

直到当天下午，客服回复仍然说电视机屏幕没有问题。一句“没有问题”显然无法让消费者信服，那么黄先生该如何维权呢？记者和黄先生一起来到荆州市家电办，法规科科长沈明说，黄先生的投诉已由荆州市消费者委员会转到他们这里来处理。这几天，他们也一直在和三星荆州售后的负责人沟通。关于产品配件是否需要合格证，沈科长表示，国家对这块确实没有相关要求。

当然，如果消费者对产品维修后的质量、安全、性能等产生疑问，可以向当地维修售后服务部提出质疑，也可以拨打厂家的客服电话提出诉求。